《中国人寿舒兰支公司：为民办实事，暖客户人心

具体地点:解放中路170号 联系人:*********** 在东北这片广袤富饶的黑土地上，坐落着一座充满生机与活力的城市——舒兰。舒兰，素有“果实之城”的美誉，肥沃的土地孕育出了无数甘甜鲜 果实，也滋养着约50万勤劳善良的人民。在这座城市的金融保险领域，保险行业蓬勃发展，辖内约有10家保险公司，它们如同璀璨星辰，在各自的轨道上散发着 ，共同构建起了舒兰保险市场的多元格局。 在这众多保险公司中，中国人寿凭借其卓越的品牌影响力、丰富多样的保险产品以及相对完善的服务体系，脱颖而出，拥有着数量 为庞大的客户群体，客户数量约达5万之多。然而，客户数量的庞大也给公司带来了不小的挑战，其中客户 服务工作的难度日益凸显。随着时间的推移，一些有着长达10多年投保历史的老客户，他们的生活轨迹发生了诸多变化。当初投保时所登记的地址或许已因搬迁而改变，联系电话也可能因为更换号码而无法接通。这些变动使得保费催缴工作变得举步维艰， 服务的开展更是困难重重。每一次尝试拨打那些无法接通的电话，每一次面对可能错误的地址信息，都让 服务人员感到无比棘手。 为了从根本上保障客户权益，不让任何一位客户因联系不畅而失去应有的服务与保障，舒兰公司经理室迅速组织召开了紧急会议。在会议上，各位领导和业务骨干们各抒己见，经过一番深入且热烈的讨论， 终达成了一致决策。一方面，整合公司三个销售渠道的客户资源，实现全方位共享。这意味着不同渠道的工作人员能够打破信息壁垒，共同为客户提供更加全面、高效的服务。另一方面，团险部门充分发挥自身优势，深入到各个村屯，积极开展农村小额保险宣传活动。工作人员们不辞辛劳，挨家挨户走访，用通俗易懂的语言为村民们讲解小额保险的优势和作用，帮助村民们提升保险意识，让保险的保障理念深入人心。 与此同时， 服务人员也迅速行动起来。他们对自己名下那些电话无法联系到的客户信息进行了细致入微的梳理，按照地址逐一进行整理分类。为了能够找到这些失联客户，他们积极借助团险渠道的力量。团险工作人员在村屯宣传的过程中，顺便帮忙打听这些客户的消息，利用他们与村民之间建立起的紧密联系，获取更多有价值的线索。除此之外，公司还采用了发挂号信的方式与客户进行联系。每一封挂号信都承载着公司对客户的关怀与责任，从填写地址、检查内容到投递邮寄，工作人员们都认真对待每一个环节，确保挂号信能够准确无误地送达客户手中。 功夫不负有心人，通过一系列的努力，公司成功与许多失联老客户取得了联系。这一行动不仅让客户们及时了解到自己的保险权益，也让他们感受到了公司的真诚与负责。客户对公司的信任度得到了极大的提升，此项工作更是受到了老客户的一致好评。一些老客户在重新与公司建立联系后，被公司的服务态度所打动，不仅对公司的服务给予了高度评价，还在公司再次购买了新的保险产品，用实际行动表达了对公司的支持与认可。 舒兰公司深刻认识到此次工作的重要意义，也将继续坚定不移地使用这一方法，不断完善和优化 服务工作。公司计划进一步加强各部门之间的协作，提升工作人员的专业素养和服务水平，为更多的新老客户提供更加优质、高效、贴心的 服务。让每一位客户都能在中国人寿的陪伴下，安心享受生活，无惧未来的风险与挑战